Condiciones para clientes

1. Quiénes somos

Comeo es un servicio de pedido y entrega a domicilio —comida y otros productos de comercios locales— operado por COMEALO, SOCIEDAD LIMITADA, con NIF B93982247 y domicilio en Avda. Guillem de Castro 110, Esc. 1, Planta 2, Puerta 3, 46003 Valencia, España. Está inscrita en el Registro Mercantil de Valencia, Sección 8, Hoja V-237502, Inscripción 1.ª. Puedes escribirnos a contacto@comeo.es o desde el chat de soporte de la aplicación.

2. Qué hacemos y qué no

Los productos los vende el comercio. El contrato de compra es entre tú y el comercio, que los prepara o los tiene en su tienda y responde de ellos, de su información y, cuando son alimentos o cosméticos, de sus alérgenos. Antes de pagar ves quién te los vende: la razón social y el NIF del comercio aparecen en su ficha y en la pantalla de pago. Comeo no compra ni revende: actúa como agente del comercio, vende sus productos y te cobra su precio en nombre y por cuenta del comercio, y por eso la factura de los productos sale a nombre del comercio. Lo que Comeo te presta en su propio nombre es su servicio (el reparto a domicilio y la gestión del pedido), por el que te cobra los gastos de envío, los gastos de servicio y los demás cargos que ves antes de pagar; esos cargos los factura Comeo. Nosotros gestionamos el pedido, el pago, la entrega y la atención al cliente.

3. Tu cuenta

Para pedir necesitas una cuenta. Puedes abrirla tú desde los 14 años: es la edad a la que la ley española te deja decidir tú sobre tus datos. Si tienes menos de 14, la cuenta la abre y la usa tu padre, tu madre o tu tutor, que acepta estas condiciones y pide en tu nombre. El alcohol va aparte: solo se vende a mayores de 18 años (apartado 8). La tarjeta con la que pagas tiene que ser tuya o tener el permiso de quien la tiene. Los datos que nos das deben ser verdaderos y actualizados. Eres responsable de tu contraseña y de lo que se haga desde tu cuenta. Puedes eliminar tu cuenta cuando quieras desde Perfil.

4. Pedidos y precios

Los precios de los productos los fija cada comercio e incluyen IVA. Al confirmar el pedido verás el total: platos, descuentos, gastos de envío, gastos de servicio y, si los hay, otros cargos de Comeo (como el de pedido pequeño), y la propina si la añades. El pedido es firme cuando el pago se confirma. Puede haber un importe mínimo por comercio. La propina es opcional, va entera al repartidor y se cobra en el mismo pago que el pedido. Si el pedido se anula por causa tuya (no contestas en la entrega, la dirección está mal o no enseñas el DNI para el alcohol) después de que el repartidor lo haya recogido, la propina es para él y no se devuelve. Puedes cancelar un pedido desde la app en las condiciones del apartado 6.

5. Pago

El pago se realiza con tarjeta a través de Stripe, nuestro proveedor de pagos. Comeo no almacena los datos de tu tarjeta en ningún momento. Tu tarjeta solo queda guardada (en Stripe) si lo pides al pagar, marcando «Guardar esta tarjeta para próximos pedidos», y puedes olvidarla cuando quieras desde Cartera. Nunca cobramos una tarjeta guardada sin que confirmes tú el pago, tampoco una propina. También puedes usar el saldo de tu monedero, si lo tienes. La propina al repartidor puedes añadirla al pagar el pedido, en el mismo cobro, o dejarla después de la entrega con tarjeta o con el dinero reembolsable de tu monedero; el saldo promocional no sirve para propinas. Cobramos el precio de los productos en nombre y por cuenta del comercio: al pagárnoslo, ya has pagado al comercio. Los gastos de envío, los gastos de servicio y los demás cargos de Comeo los cobramos para nosotros. Si te hacemos un descuento propio en los productos (un código promocional, una invitación, una ventaja de nivel), tú pagas menos, pero el precio del comercio no cambia: la diferencia se la pagamos nosotros al comercio.

6. Cancelaciones y reembolsos

Puedes cancelar un pedido desde la app, con el botón «Cancelar pedido» de la pantalla del pedido; antes de confirmar te decimos cuánto te devolvemos. En los 2 minutos siguientes al pago, mientras el comercio no lo haya marcado como listo ni el repartidor lo haya recogido, la cancelación es gratuita y te lo devolvemos todo; un pedido programado puedes cancelarlo gratis hasta que el comercio lo recibe para prepararlo. De lo contrario, el comercio ya está preparando tu pedido: si el repartidor aún no lo ha recogido, pagas los productos y los gastos de servicio, y te devolvemos los gastos de envío, los demás cargos de Comeo y la propina; si ya lo ha recogido, no te devolvemos nada y la propina es para él. Lo mismo vale cuando el pedido se anula por causa tuya: no contestas en la entrega, la dirección no existe o es incorrecta, o no enseñas el DNI en un pedido con alcohol. Los productos con alcohol de un pedido anulado no se cobran nunca: vuelven al comercio y te devolvemos su precio. Cancelar no es lo mismo que desistir: si lo que has comprado no es comida ni flores, además tienes 14 días para cambiar de opinión sin dar ninguna razón. Eso lo explica el apartado 14. Si algo llega mal, frío, incompleto o no llega, escríbenos al soporte: revisamos cada caso y devolvemos lo que corresponda. Si se cancela por otra causa un pedido que ya has pagado (por nosotros, por el comercio o porque no hay repartidor), te lo devolvemos todo. Lo que te devolvemos vuelve a la tarjeta con la que pagaste; solo lo recibes en tu monedero si tú lo eliges, y si no eliges nada en 24 horas, se devuelve a la tarjeta. Si pagaste una parte con el saldo de tu monedero, ese saldo cuenta primero para lo que pagas y lo que sobra vuelve a tu monedero al momento. Cuando la causa es del comercio, la devolución de los productos te la hacemos en nombre del comercio.

7. Entrega

Los tiempos que mostramos son estimaciones, no compromisos: dependen del comercio y del tráfico. Debes estar localizable en la dirección indicada. Si al pedir nos das permiso, cuando no contestas el repartidor puede dejar el pedido en tu puerta (o dentro del portal, nunca en la calle), después de esperarte unos minutos y con una foto de dónde lo deja; sin ese permiso no lo deja, y nunca si lleva alcohol. Si el repartidor no puede entregarte el pedido tras intentarlo razonablemente, el pedido se anula por tu causa y lo que pagas es lo que dice el apartado 6; si la culpa no es tuya, te lo devolvemos todo. Si crees que no fue culpa tuya, escríbenos al soporte y lo revisamos.

8. Productos, alérgenos y alcohol

La información de los productos la publica cada comercio. Si tienes una alergia o una intolerancia, confirma siempre con el comercio antes de pedir: Comeo no puede garantizar la ausencia de trazas. No todos los productos declaran lo mismo, porque no los rige la misma norma: en los alimentos verás los catorce alérgenos de declaración obligatoria del Reglamento (UE) 1169/2011; en los cosméticos, las sustancias del anexo III del Reglamento (CE) 1223/2009, que son otras y se declaran aparte; los piensos para animales siguen el etiquetado del Reglamento (CE) 767/2009 y no declaran los catorce, que son para personas; y un producto que no es ninguna de esas tres cosas no declara alérgenos. Las bebidas alcohólicas solo se venden a mayores de 18 años: lo confirmas al pagar y el repartidor te pedirá el DNI u otro documento al entregarlas; si no se puede comprobar, no se entrega el pedido, y el alcohol nunca se deja en la puerta. La ley valenciana no permite vender ni entregar alcohol a domicilio de 22:00 a 08:00: en ese horario no se puede pedir, y si un pedido llega dentro de él, el repartidor no entregará el alcohol y te devolveremos su importe. Comeo puede desactivar la venta de alcohol en cualquier momento.

9. Monedero, regalos y promociones

Tu monedero puede tener dos tipos de saldo. El dinero reembolsable —devoluciones de pedidos o reclamaciones que elegiste recibir en el monedero y tarjetas regalo pagadas— es tuyo: puedes pedir su devolución en cualquier momento desde Cartera, y te lo devolvemos a la tarjeta con la que pagaste o, si no es posible, por transferencia. El saldo promocional (cashback, invitaciones, regalos de bienvenida y otras promociones) solo sirve para pagar pedidos en Comeo, no se puede retirar ni transferir y se pierde si eliminas tu cuenta. Al pagar se usa primero el saldo promocional. Las propinas al repartidor solo se pueden pagar con el dinero reembolsable, nunca con saldo promocional. Los códigos promocionales son personales y no acumulables salvo que se indique. Podemos anular saldo obtenido de forma fraudulenta o cuyo pago haya sido retirado. Si quien pagó un regalo retira el pago ante su banco (contracargo), anulamos ese regalo en el monedero de quien lo recibió: se descuenta de su saldo de regalos y, si no alcanza, de su saldo promocional, nunca de sus devoluciones; lo que aún falte deja su saldo de regalos en negativo. Todo el saldo del monedero, incluido el de las tarjetas regalo, solo sirve para pagar pedidos en Comeo a los comercios que venden en Comeo: no se puede usar en otros sitios ni cambiar por dinero, salvo la devolución del dinero reembolsable que explica este apartado y los casos en que la ley obligue a devolverlo.

10. Opiniones y comportamiento

Puedes valorar los pedidos con honestidad. No se admiten insultos, contenido ilegal, datos de terceros ni opiniones falsas. Al publicar una opinión o una foto, nos permites mostrarla en la aplicación y en la web de Comeo mientras siga publicada, y puedes pedirnos que la retiremos cuando quieras. Podemos retirar el contenido que incumpla estas normas, y cualquiera puede denunciarlo con el botón «Denunciar». En casos graves o de fraude, podemos suspender la cuenta.

11. Nuestra responsabilidad

Respondemos de lo que hacemos mal, en los términos que marca la ley. No respondemos de la calidad de los productos, que es del comercio, ni de caídas de terceros (pagos, mapas, mensajería) ajenas a nuestro control. Nada de esto limita tus derechos como consumidor.

12. Cambios

Podemos cambiar estas condiciones cuando cambie el servicio, cuando lo exijan la ley o los impuestos, cuando cambien nuestros precios y gastos, o cuando haga falta para evitar fraudes y proteger tu cuenta. Si el cambio es relevante, te lo avisamos en la aplicación, con un resumen de lo que cambia, al menos tres días antes de que se aplique. El cambio solo vale para los pedidos que hagas desde la fecha que diga el aviso: un pedido que ya has pagado se rige por las condiciones de ese momento. Si no estás de acuerdo, no tienes que aceptar nada: puedes dejar de usar Comeo y borrar tu cuenta desde la propia aplicación, cuando quieras y sin coste, y tu dinero reembolsable vuelve a ti antes de borrarla. Guardamos qué versión aceptaste al crear tu cuenta y los avisos de cambio que has validado, y te los damos si nos los pides.

13. Ley aplicable y reclamaciones

Se aplica la ley española. Si resides habitualmente en otro país de la Unión Europea, esta elección no te quita la protección que te den las normas imperativas de tu país de residencia, y como consumidor puedes acudir a los tribunales de tu domicilio. Antes de nada, escríbenos al soporte o a contacto@comeo.es: ahí se resuelve casi todo. Por cualquiera de esas dos vías puedes pedirnos también la hoja de reclamaciones oficial, que te enviamos en cuanto nos la pidas, y presentar tu reclamación ante la Dirección General de Consumo de la Generalitat Valenciana o ante la oficina municipal de consumo que te corresponda. Comeo no está adherida al Sistema Arbitral de Consumo ni a ninguna otra entidad de resolución alternativa de litigios, así que no nos sometemos a ellas; esto no limita en nada tu derecho a reclamar ante las autoridades de consumo ni a acudir a los tribunales.

14. Derecho de desistimiento

Si lo que compras no es comida ni flores, tienes 14 días naturales para cambiar de opinión, sin dar ninguna razón y sin ninguna penalización. El plazo empieza el día en que recibes el pedido. Es el derecho que te dan los artículos 102 y siguientes de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Como en el resto de la compra, Comeo gestiona la devolución en nombre del comercio que te vendió el producto.

Para ejercerlo basta con decírnoslo: escríbenos a contacto@comeo.es o desde el soporte de la aplicación, indicando el pedido y el producto. No hace falta ninguna explicación. Si prefieres usar el formulario oficial de desistimiento, pídenoslo y te lo enviamos. Te devolvemos lo que pagaste por ese producto —y los gastos de envío si devuelves el pedido entero— como máximo 14 días después de que nos avises, con el mismo medio de pago que usaste; podemos esperar a recibir el producto antes de devolverte el dinero (artículo 107.3).

El coste de devolver el producto lo pagas tú. Tienes 14 días desde que nos avisas para hacérnoslo llegar o entregarlo en el comercio, en el estado en que lo recibiste. Si lo has usado más allá de lo necesario para comprobar cómo es, respondes de la pérdida de valor (artículo 108.2).

La ley exceptúa algunos productos, y en ellos no hay derecho de desistimiento (artículo 103): la comida preparada, las flores y cualquier producto que pueda estropearse o caducar con rapidez (apartado d); los productos de higiene o cosmética que vienen precintados, si has roto el precinto (apartado e); y lo que se haya hecho a tu medida o personalizado para ti (apartado c). El alcohol entregado tampoco se devuelve.

15. Cómo contactar con nosotros y cómo reclamar

Puedes contactar con Comeo por cuatro vías: desde la aplicación, en «Mi cuenta» → Ayuda; por teléfono, en el +34 647 11 93 75 (Todos los días, de 12:00 a 16:00 y de 19:30 a 23:30. Fuera de ese horario, escríbenos a contacto@comeo.es y te contestamos en cuanto abrimos.); por correo electrónico, en contacto@comeo.es; y por correo postal, en Avda. Guillem de Castro 110, Esc. 1, Planta 2, Puerta 3, 46003 València, España. La llamada cuesta lo mismo que cualquier llamada a un fijo o a un móvil español: no usamos números de tarificación adicional. Ese teléfono NO es un número de urgencias; si hay una emergencia, llama al 112. Puedes reclamar por cualquiera de las cuatro vías: toda reclamación recibe un número de expediente y queda por escrito en la aplicación, y te contestamos como máximo en 15 días. El teléfono y su horario, que podemos cambiar, están siempre actualizados en «Mi cuenta» → Teléfono y datos de contacto y en comeo.es/contacto.