Normas de publicación

Qué revisamos y quién

Revisa una persona de Comeo, no un programa: no usamos moderación automática ni perfilado. Pasan por revisión las opiniones con texto, las fotos que acompañan a una opinión y los platos y secciones nuevos de la carta de un restaurante. Las valoraciones de solo estrellas no pasan por revisión: no hay nada que leer ni que mirar.

Por qué se rechaza algo

Solo por uno de estos seis motivos, y siempre te decimos cuál:

1. Insultos, amenazas o contenido que ataca a una persona o a un colectivo.

2. Datos personales de alguien: el nombre completo de un trabajador, un teléfono, una matrícula, una dirección, una cara reconocible que no es la tuya.

3. No habla del pedido: quejas de algo que no es esta comida ni este reparto, texto sin relación.

4. Publicidad, enlaces o códigos de descuento de terceros.

5. La foto no tiene que ver con el pedido, o no se ve nada en ella.

6. Otro motivo, que te explicamos por escrito.

Qué pasa cuando rechazamos algo

Tu opinión no se borra: queda guardada, sin publicar, con el motivo y una explicación escrita que puedes leer en la app. Tampoco cuenta en la nota del restaurante, ni sus estrellas. No cambiamos ni una palabra de lo que escribiste: publicamos o no publicamos, pero nunca reescribimos una opinión firmada con tu nombre. Si el problema es una frase concreta, puedes editarla y volver a enviarla.

Si ves algo que no debería estar publicado

Puedes denunciarlo desde la propia opinión, la propia foto o el propio plato, en la app. Te confirmamos que nos ha llegado y, cuando lo decidimos, te decimos qué hemos decidido y por qué. Si denuncias algo que es tuyo —tu cara en una foto, tus datos— dilo en la denuncia: eso se mira antes que lo demás. Hay un límite de 20 denuncias al día por persona, para que nadie pueda usarlas para tapar a otro.

Si no estás de acuerdo

Escríbenos a contacto@comeo.es con el motivo que recibiste y por qué crees que nos hemos equivocado; lo revisa una persona distinta de la que decidió. Si aun así no estás de acuerdo, puedes acudir a la vía judicial o, cuando se trate de tus datos personales, reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).

Las estrellas

La nota media de un restaurante sale de todas las valoraciones publicadas, también de las que no llevan texto. Un restaurante no puede borrar ni esconder una opinión suya, ni pagar para que no se publique: lo único que puede hacer es pedirnos que revisemos una que incumpla estas normas, igual que cualquier otra persona.