Condiciones para restaurantes

1. Quiénes somos y qué regula este documento

Comeo es un servicio de COMEALO, SOCIEDAD LIMITADA, NIF B93982247, con domicilio en Avda. Guillem de Castro 110, Esc. 1, Planta 2, Puerta 3, 46003 Valencia, inscrita en el Registro Mercantil de Valencia, hoja V-237502, correo contacto@comeo.es («Comeo»).

El «Restaurante» es la persona física o jurídica titular del establecimiento que se da de alta en Comeo, identificada por la razón social y el NIF que constan en su ficha. Estas condiciones, junto con el anexo comercial firmado con cada Restaurante si lo hay, son todo el acuerdo entre las partes. Si el anexo dice algo distinto, prevalece el anexo en lo que regule expresamente.

2. Aceptación

Las acepta, en nombre del Restaurante, una persona con poder suficiente para obligarlo, desde la app de restaurante o desde el panel web. Comeo guarda quién aceptó, con qué cargo, qué versión, cuándo, y la razón social y el NIF del Restaurante en ese momento.

Sin la aceptación de la versión vigente el Restaurante no puede abrir ni recibir pedidos. Estas condiciones están publicadas en comeo.es/legal/condiciones-restaurantes y dentro de la app, en Más → Condiciones, en todo momento.

3. Qué hace Comeo

Comeo pone a disposición del Restaurante una plataforma (app para clientes, web, app de restaurante y panel) donde publicar su carta y recibir pedidos, cobra el pedido al cliente por cuenta del Restaurante, organiza el reparto y atiende al cliente.

El reparto lo hacen repartidores contratados por Comeo como trabajadores por cuenta ajena, no el Restaurante. Comeo responde del transporte desde que el repartidor recoge el pedido hasta que lo entrega.

4. Qué hace el Restaurante

Preparar los pedidos que acepta con la calidad, las cantidades y la higiene que anuncia; tenerlos listos en el tiempo de preparación que indica; cumplir la normativa sanitaria y de seguridad alimentaria, y tener en regla las licencias y el registro sanitario de su actividad.

Mantener su carta, precios, horarios y disponibilidad al día. Marcar como agotado lo que no pueda servir. Un pedido aceptado se cocina; si falta algo, avisarlo en la app en cuanto se sepa.

Facilitar datos veraces: razón social, NIF, domicilio fiscal y datos bancarios.

5. Alérgenos e información alimentaria

Declarar los alérgenos de cada plato (los catorce del Reglamento (UE) 1169/2011) es obligación del Restaurante, que responde de su exactitud. Tiene que hacerlo antes de poner el plato a la venta y actualizarlo cada vez que cambie la receta o un proveedor.

Comeo muestra al cliente lo que el Restaurante declara, sin modificarlo, y cuando un plato no tiene declaración le dice al cliente que consulte al restaurante. Comeo no verifica recetas ni ingredientes.

6. Precios, cobro y pago al Restaurante

El Restaurante fija libremente los precios de su carta. Los impuestos incluidos en esos precios son del Restaurante.

El cliente paga a Comeo con tarjeta u otros medios a través de Stripe, o con saldo de Comeo. Comeo cobra en nombre y por cuenta del Restaurante el importe de los productos y le abona ese importe menos la comisión del apartado 7 y los descuentos del apartado 8. La periodicidad y la forma de pago figuran en el anexo comercial.

La tarifa de envío, la propina y las cuotas de suscripción de clientes (Sobremesa) son de Comeo o del repartidor, no del Restaurante, y no forman parte de la base de la comisión.

7. Comisión

Por cada pedido Comeo cobra al Restaurante una comisión, que es un porcentaje del subtotal de productos del pedido (sin envío ni propina), más el IVA que corresponda.

La comisión general es del 20 %. Comeo puede pactar con un Restaurante un porcentaje propio, entre el 0 % y el 50 %, que se recoge por escrito en el anexo comercial. El Restaurante ve en la app, en Historial y ganancias, la comisión de cada pedido.

Cualquier cambio de la comisión se notifica con al menos 15 días de antelación (apartado 14).

8. Reembolsos, faltas y contracargos

Si falta un plato en un pedido entregado por causa del Restaurante (agotado, olvidado, cambiado), Comeo devuelve al cliente el precio pagado por ese plato y descuenta ese importe de lo que abona al Restaurante.

Si un pedido se cancela o se reclama por causa del Restaurante (no se prepara, llega en mal estado por la cocina, no corresponde a lo pedido), el reembolso al cliente se descuenta del Restaurante en la parte de productos. Si la causa es del reparto o de Comeo, lo asume Comeo y el Restaurante cobra lo que cocinó.

Si un cliente disputa el cargo ante su banco (contracargo), Comeo defiende el cargo con los datos del pedido. Si el contracargo prospera por causa del Restaurante, se descuenta en la parte de productos. Cada descuento se muestra en la app de restaurante con su motivo, y el Restaurante puede discutirlo por la vía del apartado 15.

9. Nombre, carta y fotos: licencia de uso

El Restaurante conserva la propiedad de su nombre, marca, logotipo, carta, textos y fotos. Concede a Comeo una licencia no exclusiva, gratuita, válida en todo el mundo y mientras dure la relación, para reproducirlos, adaptarlos al formato de cada pantalla, traducirlos (también de forma automática) y comunicarlos públicamente en las apps de Comeo, la web comeo.es, notificaciones, correos y redes sociales, con el único fin de dar a conocer al Restaurante y vender sus productos.

El Restaurante garantiza que tiene los derechos de lo que sube, incluido el consentimiento de las personas que aparezcan en sus fotos. Al terminar la relación Comeo retira esos contenidos de sus apps y web en un plazo de 30 días, salvo lo que deba conservar por ley o lo ya publicado en redes antes de la baja.

10. Cómo ordenamos los restaurantes

La app de clientes muestra solo los restaurantes que reparten a la dirección del cliente (según la zona de reparto de cada restaurante y la distancia máxima de Comeo). En la lista principal aparecen primero los que están abiertos en ese momento y, dentro de cada grupo, del más cercano al más lejano. Los filtros y la búsqueda que elige el cliente (tipo de cocina, nombre del restaurante o del plato, atributos y precio) reducen esa lista sin cambiar ese orden.

Aparte hay espacios destacados: una fila de restaurantes con mejor valoración media de los clientes, las promociones y ofertas relámpago que crea cada restaurante, y los banners de la portada, que decide Comeo. Ningún restaurante paga hoy por aparecer más arriba; si eso cambiara, estas condiciones lo dirán antes.

11. Datos

El Restaurante ve en su app y en su panel los pedidos que recibe, con el nombre del cliente, los productos y, cuando hace falta para entregar, la dirección y el teléfono; sus ventas, comisiones, reseñas e incidencias. Puede usar los datos de los clientes solo para preparar y entregar cada pedido, no para otros fines ni para contactarlos por su cuenta.

Comeo conserva todos los datos de pedidos, pagos, clientes y valoraciones que genera la plataforma y los usa para prestar y mejorar el servicio, cumplir la ley y resolver incidencias, según su política de privacidad. Comeo no cede a otros restaurantes los datos de un Restaurante. El Restaurante puede pedir en contacto@comeo.es una copia de los datos de sus propios pedidos.

12. Suspensión y restricción

Comeo puede suspender o limitar temporalmente a un Restaurante (cerrarlo, ocultar platos, retirar fotos o reseñas) solo por estos motivos: incumplir estas condiciones o la ley; riesgo para la salud de los clientes, incluidos alérgenos no declarados o erróneos; reclamaciones reiteradas y fundadas; fraude o indicios de fraude; impago de cantidades debidas a Comeo; o datos falsos o incompletos en la ficha.

Comeo comunica al Restaurante, antes o en el momento de la suspensión, los motivos concretos por escrito (en la app o por correo), con los hechos en que se basa. El Restaurante puede contestar por la vía del apartado 15 y, si aclara o corrige el motivo, Comeo levanta la medida sin demora.

13. Duración y terminación

La relación dura por tiempo indefinido desde la aceptación. El Restaurante puede darla por terminada cuando quiera, avisando por escrito a contacto@comeo.es; los pedidos ya aceptados se cocinan y se liquidan.

Comeo puede darla por terminada avisando por escrito con al menos 30 días de antelación y explicando los motivos. Sin ese plazo solo en los casos que permite el artículo 4.4 del Reglamento (UE) 2019/1150: obligación legal, incumplimiento grave y reiterado de estas condiciones, o riesgo inmediato para la salud o la seguridad de los clientes; también entonces se comunican los motivos. Durante el preaviso el Restaurante puede aclarar los hechos por la vía del apartado 15.

14. Cambios en estas condiciones

Comeo avisa de cualquier cambio en estas condiciones o en la comisión con al menos 15 días de antelación, en la app de restaurante y por correo, explicando qué cambia. El Restaurante puede terminar la relación antes de que el cambio entre en vigor, sin coste. Los cambios que exija la ley pueden aplicarse antes, diciéndolo.

Cada versión tiene una fecha. Cuando entra en vigor una versión nueva, la app pide aceptarla antes de seguir abriendo el restaurante.

15. Reclamaciones

Cualquier queja del Restaurante sobre Comeo — una suspensión, un descuento, una reseña, la posición en la app, un pago — se envía a contacto@comeo.es o desde Soporte en la app. Comeo acusa recibo, la estudia y contesta por escrito con una decisión motivada en un plazo razonable, que procura no pase de 15 días. Comeo guarda un registro de las reclamaciones y de su resultado.

Las partes pueden acudir de buena fe a mediación antes de ir a los tribunales, sin que eso impida hacerlo.

16. Responsabilidad

Cada parte responde de lo que depende de ella: el Restaurante, de la comida, su seguridad alimentaria, sus alérgenos y sus precios; Comeo, del funcionamiento de la plataforma, del cobro y del reparto. Ninguna de las dos responde de interrupciones por causas ajenas a su control. Los límites concretos de responsabilidad, si los hay, figuran en el anexo comercial.

17. Ley y tribunales

Estas condiciones se rigen por la ley española. Para cualquier conflicto, las partes se someten a los juzgados y tribunales de Valencia, salvo que la ley disponga otra cosa.