Condiciones para comercios de alimentación

1. Quiénes somos y qué regula este documento

Comeo es un servicio de COMEALO, SOCIEDAD LIMITADA, NIF B93982247, con domicilio en Avda. Guillem de Castro 110, Esc. 1, Planta 2, Puerta 3, 46003 Valencia, inscrita en el Registro Mercantil de Valencia, hoja V-237502, correo contacto@comeo.es («Comeo»).

El «Restaurante» es la persona física o jurídica titular del establecimiento que se da de alta en Comeo, identificada por la razón social y el NIF que constan en su ficha. Estas condiciones, que incluyen el encargo de vender y cobrar en nombre del Restaurante (apartado 3) y el acuerdo de facturación (apartado 9), junto con el anexo comercial firmado con cada Restaurante si lo hay, son todo el acuerdo entre las partes. Si el anexo dice algo distinto, prevalece el anexo en lo que regule expresamente.

2. Aceptación

Las acepta, en nombre del Restaurante, una persona con poder suficiente para obligarlo, desde la app de restaurante o desde el panel web. Comeo guarda quién aceptó, con qué cargo, qué versión, cuándo, y la razón social y el NIF del Restaurante en ese momento.

Sin la aceptación de la versión vigente el Restaurante no puede abrir ni recibir pedidos. Estas condiciones están publicadas en comeo.es/legal/condiciones-comercios-alimentacion y dentro de la app, en Más → Condiciones, en todo momento.

3. Qué hace Comeo y en nombre de quién

Comeo pone a disposición del Restaurante una plataforma (app para clientes, web, app de restaurante y panel) donde publicar su carta y recibir pedidos, organiza el reparto y atiende al cliente.

Comeo actúa como agente comercial del Restaurante, y solo del Restaurante. El Restaurante le encarga, y Comeo acepta, negociar y cerrar con cada cliente la venta de los productos de su carta en nombre y por cuenta del Restaurante, y cobrar su precio también en nombre y por cuenta del Restaurante. Comeo no actúa nunca en nombre ni por cuenta del cliente. El contrato de compra de la comida es entre el cliente y el Restaurante, que es el vendedor y responde de lo que vende. Comeo no compra ni revende los productos del Restaurante ni adquiere su propiedad: las obligaciones del vendedor frente al cliente son del Restaurante. Antes de que el cliente pague, Comeo le muestra la razón social y el NIF del Restaurante como vendedor; su domicilio figura en la factura. El Restaurante sabe y acepta que Comeo actúa a la vez como agente de otros restaurantes y comercios, también de los que venden productos iguales o parecidos a los suyos o compiten con él, y le da para ello el consentimiento del artículo 7 de la Ley 12/1992, de 27 de mayo, sobre Contrato de Agencia.

Además, Comeo presta en su propio nombre dos servicios distintos de la venta de la comida: al Restaurante, el uso de la plataforma y la intermediación, que se pagan con la comisión del apartado 7; y al cliente, el reparto a domicilio y el servicio de Comeo, por los que le cobra la tarifa de envío, los gastos de servicio y los demás cargos de Comeo que el cliente ve antes de pagar. Esos cargos son de Comeo, los factura Comeo y no forman parte del precio de la comida.

El reparto lo hace Comeo con sus propios repartidores, y Comeo responde del transporte desde que el repartidor recoge el pedido hasta que lo entrega.

Por excepción, el Restaurante puede repartir él mismo algunos de sus pedidos, pero solo si Comeo y el Restaurante lo pactan antes por escrito, en un acuerdo aparte firmado por los dos (el anexo comercial) que fija las condiciones de ese reparto: qué pedidos, en qué zona y horario lo ofrece el Restaurante, en qué tiempo se compromete a entregar, la tarifa de envío que fija el Restaurante y la comisión de esos pedidos. Sin ese acuerdo firmado, el Restaurante no puede repartir ningún pedido recibido a través de Comeo. Para los pedidos que reparte el Restaurante, y solo para ellos, lo que sigue prevalece sobre lo que dicen del reparto, de la tarifa de envío y de la propina este apartado y los apartados 6, 7, 8, 9 y 18. El reparto es un servicio del Restaurante al cliente, accesorio a la venta de los productos: el Restaurante lo presta en su propio nombre, con sus propios medios y bajo su responsabilidad. Las personas que reparten esos pedidos dependen del Restaurante y no son repartidores de Comeo: Comeo no las elige, no les asigna pedidos, no les da instrucciones, no las localiza, no las evalúa ni les paga, y no usan la app de repartidores de Comeo; el Restaurante cumple con ellas sus obligaciones laborales y de Seguridad Social. El Restaurante responde del pedido hasta que lo entrega, también si no llega o se cancela por un problema de su reparto, y en ese caso asume lo que Comeo tenga que devolver al cliente por ese pedido, incluidos los gastos de servicio y los demás cargos de Comeo. Como vendedor que entrega, el Restaurante solo deja el pedido en la puerta (o dentro del portal, nunca en la calle) si el cliente lo ha permitido, y nunca si lleva alcohol; si lleva alcohol, comprueba la edad del cliente con un documento y respeta el horario en que la ley permite entregarlo. La tarifa de envío de esos pedidos la decide el Restaurante y consta en el anexo comercial; es del Restaurante y forma parte del precio de la venta del Restaurante: Comeo la cobra en nombre y por cuenta del Restaurante, como el resto del precio, se la liquida con él (apartado 6) y la incluye en la factura que expide en nombre del Restaurante (apartado 9), con el tipo de IVA de los productos a los que acompaña (si el pedido lleva productos con tipos distintos, se reparte entre ellos en proporción al precio de cada uno en esa venta). Si un descuento de Comeo rebaja o anula esa tarifa, Comeo paga al Restaurante la diferencia, como dice el apartado 6. Los gastos de servicio y los demás cargos de Comeo al cliente siguen siendo de Comeo, también en esos pedidos. Si el cliente deja propina en esos pedidos, Comeo la cobra por cuenta del Restaurante y se la paga entera, sin comisión, con la liquidación del apartado 6; no forma parte del precio de la venta, y Comeo no paga nada directamente a quienes reparten. Antes de que el cliente pague, Comeo le indica que ese pedido lo reparte el propio Restaurante y que la tarifa de envío es del Restaurante y va en la factura de su venta.

4. Qué hace el Restaurante

Preparar los pedidos que acepta con la calidad, las cantidades y la higiene que anuncia; tenerlos listos en el tiempo que indica; cumplir la normativa sanitaria y de seguridad alimentaria, y tener en regla las licencias y el registro sanitario de su actividad.

Registro sanitario. El Restaurante garantiza que su establecimiento está inscrito en el registro sanitario que le corresponde —el Registro General Sanitario de Empresas Alimentarias y Alimentos, o el registro de su comunidad autónoma según su actividad— como exige el artículo 6.2 del Reglamento (CE) 852/2004, y que esa inscripción está vigente. Antes de abrir, facilita a Comeo el número de registro y el justificante, que quedan en su ficha y en Documentos, y le comunica en cuanto se produzca cualquier baja, suspensión o cambio de ese número. Si la inscripción deja de estar vigente, Comeo suspende al Restaurante hasta que vuelva a estarlo (apartado 14).

Mantener su catálogo, precios, horarios y disponibilidad al día. Marcar como agotado lo que no pueda servir. Un pedido aceptado se prepara; si falta algo, avisarlo en la app en cuanto se sepa.

Facilitar a Comeo datos veraces y mantenerlos al día: razón social, NIF, domicilio fiscal y datos bancarios (apartados 6 y 9).

5. Alérgenos e información de los productos

Declarar de cada artículo lo que la ley obliga a declarar es obligación del Restaurante, que responde de su exactitud, y lo que hay que declarar depende de qué es el artículo: los catorce alérgenos del Reglamento (UE) 1169/2011 si se come o se bebe, incluidos los complementos alimenticios, que son alimentos; las sustancias perfumantes del anexo III del Reglamento (CE) 1223/2009 si es un cosmético, que son otra lista y no los catorce; el etiquetado propio del Reglamento (CE) 767/2009 si es un pienso; y nada si no se come ni se aplica sobre el cuerpo. Tiene que hacerlo antes de poner el artículo a la venta y actualizarlo cada vez que cambie el producto, su fórmula, su envase o un proveedor.

Comeo muestra al cliente lo que el Restaurante declara, sin modificarlo, y cuando un artículo tiene que declarar algo y no lo ha declarado le dice al cliente que consulte al comercio. Comeo no verifica etiquetas, fórmulas ni ingredientes.

6. Precios, cobro y pago al Restaurante

El Restaurante fija libremente los precios de su carta, con el IVA incluido. Ese IVA es del Restaurante, que lo declara y lo ingresa.

El cliente paga el pedido a Comeo, con tarjeta u otros medios a través de Stripe, o con saldo de Comeo. Comeo cobra el precio de la comida en nombre y por cuenta del Restaurante: cuando el cliente ha pagado a Comeo, ha pagado al Restaurante, y el Restaurante no puede reclamarle ese importe. Cómo pague el cliente no cambia lo que cobra el Restaurante. Tampoco los descuentos que pone Comeo (códigos promocionales, invitaciones, ventajas de nivel): la parte del precio que el cliente deja de pagar por uno de esos descuentos la paga Comeo al Restaurante con sus propios fondos y por su propia cuenta, como parte del precio de esa venta, y el precio de la venta del Restaurante y su factura no cambian.

El precio de la comida que Comeo cobra no es un ingreso de Comeo: Comeo lo recibe en nombre y por cuenta del Restaurante, lo registra en su contabilidad por separado de sus propios ingresos y se lo liquida al Restaurante como dice este apartado.

Por cada pedido entregado, o cobrado según el apartado 8, al Restaurante le corresponde el precio de los productos a los precios de su carta, menos las promociones que haya creado él mismo (descuentos en platos, 2x1, ofertas). De ese importe Comeo deduce la comisión del apartado 7, con su IVA, y los importes que el apartado 8 pone a cargo del Restaurante (reembolsos y contracargos). Cada pedido, con su comisión y esas deducciones, aparece en la app de restaurante, en Historial y ganancias.

Comeo paga cada semana. Cada semana, de lunes a domingo (hora de Madrid), se liquida por separado, y Comeo transfiere lo que corresponde al Restaurante por los pedidos de esa semana a la cuenta bancaria que el Restaurante le haya comunicado, dentro de los 10 días siguientes al domingo que la cierra. Si en una semana esas deducciones superan lo que corresponde al Restaurante, la diferencia se compensa en las semanas siguientes; si la relación termina con un saldo a favor de Comeo, el Restaurante lo paga en los 30 días siguientes a que Comeo se lo reclame con su detalle.

La tarifa de envío, los gastos de servicio y los demás cargos de Comeo al cliente son de Comeo, y la propina es del repartidor: nada de eso es del Restaurante ni forma parte de la base de la comisión.

7. Comisión

Por cada pedido Comeo cobra al Restaurante una comisión, que es un porcentaje de lo que el Restaurante vende en ese pedido: el subtotal de productos a los precios de su carta (IVA incluido), menos las promociones que haya creado el propio Restaurante, sin envío, gastos de servicio ni propina. Los descuentos que pone Comeo no reducen esa base. A la comisión se le suma el IVA que corresponda.

La comisión general es del 20 %. Comeo puede pactar con un Restaurante un porcentaje propio, entre el 0 % y el 50 %, que se recoge por escrito en el anexo comercial. El Restaurante ve en la app, en Historial y ganancias, la comisión de cada pedido.

La comisión paga el servicio de Comeo al Restaurante (la plataforma y la intermediación). Comeo la factura al Restaurante en su propio nombre, con su IVA, en una factura por mes que agrupa los pedidos de ese mes y que expide antes del día 16 del mes siguiente, y la descuenta de los pagos del apartado 6.

Cualquier cambio de la comisión se notifica con al menos 15 días de antelación (apartado 16).

8. Reembolsos, faltas y contracargos

Si falta un plato en un pedido entregado por causa del Restaurante (agotado, olvidado, cambiado), Comeo devuelve al cliente lo que pagó por ese plato y el Restaurante no cobra ese plato: se descuenta de lo que le corresponde su precio de carta, menos las promociones del propio Restaurante. Si el pedido llevaba un descuento de Comeo, la parte de ese plato que Comeo había pagado (apartado 6) vuelve a Comeo.

Si un pedido se cancela o se reclama por causa del Restaurante (lo anula o lo rechaza el propio Restaurante, le falta un producto, no se prepara, llega en mal estado por cómo se preparó, no corresponde a lo pedido), el reembolso al cliente se descuenta del Restaurante en la parte de productos. Si un pedido que el Restaurante ya había preparado se cancela por otra causa, sea del reparto o de Comeo (no hay repartidor, un problema del repartidor, lo anula Comeo) o del cliente (no está en la dirección, la dirección no existe o es incorrecta, no acredita su edad en un pedido con alcohol), lo asume Comeo y el Restaurante cobra ese pedido como uno entregado: la comida a sus precios, con sus propias promociones descontadas, menos la comisión del apartado 7, sin envío ni propina. Un pedido está preparado cuando el Restaurante lo ha marcado como listo en la app o en el panel, o cuando el repartidor ya lo ha recogido. Si el cliente cancela el pedido desde la app, o se anula por su causa, cuando han pasado 2 minutos desde el pago (en un pedido programado, cuando el Restaurante ya lo ha recibido para prepararlo), el Restaurante también lo cobra así, aunque todavía no lo haya marcado como listo; si lo cancela antes y el pedido aún no estaba preparado, el Restaurante no lo cobra. Los productos con alcohol de un pedido anulado no se cobran: no han salido del Restaurante o el repartidor se los devuelve. En Historial y ganancias aparece como «Cancelado · cobrado».

Si un cliente disputa el cargo ante su banco (contracargo), Comeo defiende el cargo con los datos del pedido. Si el contracargo prospera por causa del Restaurante, se descuenta en la parte de productos. Cada descuento se muestra en la app de restaurante con su motivo, y el Restaurante puede discutirlo por la vía del apartado 17.

El Restaurante faculta a Comeo para atender en nombre del Restaurante las reclamaciones de los clientes sobre sus productos y, cuando la causa es del Restaurante, para devolverles en nombre y por cuenta del Restaurante todo o parte del precio de esos productos, con la factura rectificativa que corresponda (apartado 9). Cuando la causa no es del Restaurante, lo que Comeo devuelva o compense al cliente corre a cargo de Comeo y no reduce lo que cobra el Restaurante. Si el pedido se entregó, o se anuló por causa del cliente sin devolverle el precio de la comida, la venta del Restaurante se mantiene entera, sin factura rectificativa, y Comeo expide en su nombre la factura que corresponda (apartado 9). Si el pedido se anuló por otra causa que no es del Restaurante y se devolvió al cliente el precio de la comida, la venta del Restaurante queda sin efecto y lo que Comeo le paga según este apartado le indemniza por la comida preparada.

Si un pedido ya recogido se anula y el Restaurante lo cobra según este apartado, el Restaurante renuncia a que se le devuelva la comida y consiente que el repartidor se la quede, salvo los productos con alcohol, que el repartidor le devuelve.

9. Facturas en nombre del Restaurante (acuerdo de facturación)

El Restaurante autoriza a Comeo a expedir en nombre y por cuenta del Restaurante las facturas de la comida que vende a los clientes a través de Comeo, completas o simplificadas según corresponda, y sus facturas rectificativas. Es la facturación por un tercero que permite el Reglamento por el que se regulan las obligaciones de facturación (Real Decreto 1619/2012), y este apartado es el acuerdo escrito entre las partes.

Cómo se hacen. Comeo expide la factura de la comida cuando el pedido se entrega, o cuando se anula por causa del cliente sin devolverle el precio de la comida (apartado 8), con los datos fiscales del Restaurante como vendedor, los precios y los tipos de IVA indicados para cada producto, y una numeración propia del Restaurante, distinta de las series de Comeo. La factura muestra el precio de los productos que fija el Restaurante, menos sus propias promociones; lo que Comeo paga con sus propios fondos (apartado 6) figura en ella como pagado por Comeo y no reduce ese precio. Si después se devuelve al cliente todo o parte del precio por causa del Restaurante (apartado 8), expide la factura rectificativa correspondiente. Lo que factura Comeo en su propio nombre (tarifa de envío, gastos de servicio, comisión) va en series de Comeo. Comeo adaptará la forma de expedir estas facturas a lo que exija en cada momento la normativa de facturación y se lo comunicará al Restaurante. En particular, el Restaurante faculta a Comeo para cumplir en nombre del Restaurante, respecto de estas facturas, las obligaciones del Reglamento aprobado por el Real Decreto 1007/2023, de 5 de diciembre, sobre los sistemas informáticos de facturación (VERI*FACTU), incluida, cuando proceda, la remisión de los registros de facturación a la Agencia Tributaria.

Quién responde. El Restaurante sigue siendo el obligado a expedir esas facturas y responde de su contenido: declara e ingresa el IVA que repercuten y las anota en sus libros. Comeo responde de expedirlas correctamente a partir de los pedidos, de los precios y tipos de IVA que el Restaurante ha indicado y de sus datos fiscales.

Tipos de IVA. El Restaurante indica en la app el tipo de IVA de cada producto y responde de que sea el correcto. Como orientación: el 10 % para la comida y las bebidas sin alcohol ni azúcares o edulcorantes añadidos; el 21 % para toda bebida que contenga alcohol, para los refrescos, zumos y gaseosas con azúcares o edulcorantes añadidos y para los demás productos que la ley no grava a un tipo reducido; el 4 % para los alimentos básicos que señala la ley (pan común, harinas panificables, leche, quesos, huevos, frutas, verduras, hortalizas, legumbres, tubérculos y cereales naturales, aceites de oliva) y para otros productos como libros, periódicos y revistas, compresas, tampones, protegeslips y preservativos. Si no indica ninguno, la factura aplica el 10 %, o el 21 % si el producto está marcado como que contiene alcohol, y el Restaurante responde también de ese tipo.

SII. Si el Restaurante lleva los libros registro del IVA a través de la Sede electrónica de la Agencia Tributaria (Suministro Inmediato de Información), o empieza a llevarlos así, lo comunica por escrito a Comeo antes de su primera venta en Comeo o antes del cambio, y presenta la declaración censal que exige el artículo 5.1 del Reglamento de facturación (modelo 036, casilla 740).

Datos fiscales. El Restaurante facilita a Comeo su razón social, su NIF y su domicilio fiscal, y le comunica cualquier cambio, antes de que produzca efecto, escribiendo a contacto@comeo.es. Hasta que lo comunique, las facturas se expiden con los datos que constan en su ficha. Sin razón social ni NIF no se pueden aceptar estas condiciones.

Antes de abrir. El Restaurante facilita además, antes de que Comeo abra el restaurante a los clientes: si el titular es una sociedad o una persona física y, en este segundo caso, su fecha de nacimiento; el código postal y la localidad del domicilio fiscal; el IBAN de la cuenta en la que quiere cobrar y el nombre de su titular; y la firma de este acuerdo de facturación. Son los datos que Comeo, como plataforma, está obligada a recoger, verificar y declarar a la Administración tributaria (Directiva (UE) 2021/514, Ley 13/2023 y modelo 238), y los que necesita para facturar y pagar.

Mientras falte alguno de ellos, el restaurante no puede abrirse ni recibir pedidos. Comeo se lo recuerda, en la app y por correo, a los 7 y a los 21 días del alta, diciendo exactamente qué falta; si a los 35 días del alta siguen sin llegar, Comeo suspende al Restaurante al amparo del apartado 14 («datos falsos o incompletos en la ficha») y levanta la suspensión en cuanto los recibe.

Aceptación de cada factura. El Restaurante tiene una copia de cada factura en el panel web (Documentos → Facturas emitidas en tu nombre) desde que se expide. Si no está de acuerdo con una factura, lo comunica por escrito a contacto@comeo.es dentro de los 15 días siguientes a su expedición, explicando el motivo; Comeo la revisa y, si procede, expide la rectificativa. Pasado ese plazo sin objeción, la factura se entiende aceptada por el Restaurante.

Revocación. El Restaurante puede revocar este acuerdo avisando por escrito a contacto@comeo.es con al menos 30 días de antelación. Como Comeo no puede vender en nombre del Restaurante sin entregar al cliente la factura, la revocación pone fin también a la relación en esa fecha, salvo que las partes pacten por escrito otra forma de facturar. Las facturas expedidas antes siguen siendo válidas.

10. Nombre, carta y fotos: licencia de uso

El Restaurante conserva la propiedad de su nombre, marca, logotipo, carta, descripciones, textos y fotos (los «Contenidos»). Concede a Comeo una licencia no exclusiva y gratuita, válida en todo el mundo, para reproducirlos, adaptarlos al formato de cada pantalla, traducirlos (también de forma automática) y comunicarlos públicamente, con el único fin de vender los productos del Restaurante en Comeo y de darlo a conocer en Comeo: en las apps de Comeo, en la web comeo.es y en las notificaciones, correos y redes sociales de Comeo que promocionen al Restaurante en Comeo. Comeo no puede usarlos para otros fines ni cederlos a terceros, salvo a los proveedores que necesita para prestar el servicio (alojamiento, envío de notificaciones y de correos).

La licencia dura lo que dure la relación y 30 días más, que Comeo usa para retirar los Contenidos de sus apps y de su web. Comeo puede conservar copias, sin publicarlas, cuando la ley se lo exija o como prueba (pedidos, facturas, reclamaciones). Las publicaciones en redes sociales hechas antes de la baja pueden seguir publicadas, salvo que el Restaurante pida retirarlas.

El Restaurante garantiza que es titular de los Contenidos o que tiene permiso para concederlos con este alcance, también en el caso de las fotos hechas por un fotógrafo u otro tercero, y que cuenta con el consentimiento de las personas que aparecen en ellas. Si un tercero reclama a Comeo por un Contenido facilitado por el Restaurante, el Restaurante mantiene indemne a Comeo: le paga lo que Comeo tenga que pagar por una resolución judicial o administrativa, o por un acuerdo que el Restaurante haya aceptado, y los gastos razonables de defensa, siempre que Comeo le avise sin demora y le deje participar en la defensa.

El Restaurante puede pedir en cualquier momento, desde la app, desde el panel o en contacto@comeo.es, que Comeo retire o cambie un Contenido concreto, y Comeo lo hace en un plazo razonable, que procura no pase de 7 días. Comeo también puede retirar un Contenido que infrinja derechos de terceros o la ley, en los términos del apartado 14.

11. Libertad para vender en Comeo

Comeo no pide exclusividad. El Restaurante puede vender también en su local, en su propia web y en otras plataformas, a los precios que quiera, y Comeo no le exige que sus precios en Comeo sean iguales o más bajos que en otros canales. Comeo nunca le pedirá que incumpla un contrato con otra empresa.

El Restaurante garantiza que darse de alta y vender en Comeo, con los precios que fija, no incumple ningún pacto de exclusividad, de paridad de precios, de no competencia ni ninguna otra obligación que tenga con terceros (otras plataformas de pedidos, franquiciadores, proveedores, arrendadores u otros), y se compromete a avisar a Comeo si eso cambia. Si esa garantía no es cierta, el Restaurante mantiene indemne a Comeo en los mismos términos del apartado 10. Si el Restaurante tiene que dejar de vender en Comeo por una obligación de ese tipo, puede terminar la relación en cualquier momento (apartado 15).

12. Cómo ordenamos los restaurantes

La app de clientes muestra solo los restaurantes que reparten a la dirección del cliente (según la zona de reparto de cada restaurante y la distancia máxima de Comeo). En la lista principal aparecen primero los que están abiertos en ese momento y, dentro de cada grupo, del más cercano al más lejano. Los filtros y la búsqueda que elige el cliente (tipo de cocina, nombre del restaurante o del plato, atributos y precio) reducen esa lista sin cambiar ese orden.

Aparte hay espacios destacados: una fila de restaurantes con mejor valoración media de los clientes, las promociones y ofertas relámpago que crea cada restaurante, y los banners de la portada, que decide Comeo. Ningún restaurante paga hoy por aparecer más arriba; si eso cambiara, estas condiciones lo dirán antes.

13. Datos

El Restaurante ve en su app y en su panel los pedidos que recibe, con el nombre del cliente, los productos y, cuando hace falta para entregar, la dirección y el teléfono; sus ventas, comisiones, reseñas e incidencias. Puede usar los datos de los clientes solo para preparar y entregar cada pedido, no para otros fines ni para contactarlos por su cuenta.

Comeo conserva todos los datos de pedidos, pagos, clientes y valoraciones que genera la plataforma y los usa para prestar y mejorar el servicio, cumplir la ley y resolver incidencias, según su política de privacidad. Comeo no cede a otros restaurantes los datos de un Restaurante. El Restaurante puede pedir en contacto@comeo.es una copia de los datos de sus propios pedidos.

14. Suspensión y restricción

Comeo puede suspender o limitar temporalmente a un Restaurante (cerrarlo, ocultar platos, retirar fotos o reseñas) solo por estos motivos: incumplir estas condiciones o la ley; riesgo para la salud de los clientes, incluidos alérgenos no declarados o erróneos; reclamaciones reiteradas y fundadas; fraude o indicios de fraude; impago de cantidades debidas a Comeo; o datos falsos o incompletos en la ficha.

Comeo comunica al Restaurante, antes o en el momento de la suspensión, los motivos concretos por escrito (en la app o por correo), con los hechos en que se basa. El Restaurante puede contestar por la vía del apartado 17 y, si aclara o corrige el motivo, Comeo levanta la medida sin demora.

15. Duración y terminación

La relación dura por tiempo indefinido desde la aceptación. El Restaurante puede darla por terminada cuando quiera, avisando por escrito a contacto@comeo.es; los pedidos ya aceptados se preparan y se liquidan.

Comeo puede darla por terminada avisando por escrito con al menos 30 días de antelación y explicando los motivos. Sin ese plazo solo en los casos que permite el artículo 4.4 del Reglamento (UE) 2019/1150: obligación legal, incumplimiento grave y reiterado de estas condiciones, o riesgo inmediato para la salud o la seguridad de los clientes; también entonces se comunican los motivos. Durante el preaviso el Restaurante puede aclarar los hechos por la vía del apartado 17.

16. Cambios en estas condiciones

Comeo avisa de cualquier cambio en estas condiciones o en la comisión con al menos 15 días de antelación, en la app de restaurante y por correo, explicando qué cambia. El Restaurante puede terminar la relación antes de que el cambio entre en vigor, sin coste. Los cambios que exija la ley pueden aplicarse antes, diciéndolo.

Cada versión tiene una fecha. Cuando entra en vigor una versión nueva, la app pide aceptarla antes de seguir abriendo el restaurante. Lo pactado en el anexo comercial solo cambia por otro acuerdo escrito firmado por los dos.

17. Reclamaciones

Cualquier queja del Restaurante sobre Comeo (una suspensión o una restricción, un descuento, una factura, la comisión, una reseña, la posición en la app, un pago, sus datos o cómo se aplican estas condiciones) se envía desde Reclamar, en la app de restaurante (Más → Reclamar), eligiendo de qué va y escribiéndola, o por escrito a contacto@comeo.es. Es gratis.

Comeo acusa recibo en el acto y contesta por escrito con una decisión motivada en un plazo máximo de 15 días naturales desde que la recibe; la fecha límite concreta y la respuesta aparecen en esa misma pantalla, junto a la reclamación, y el Restaurante las conserva ahí. Si la reclamación es compleja y Comeo necesita más tiempo, lo dice antes de que venza el plazo y explica por qué.

Comeo lleva un registro de todas las reclamaciones de restaurantes, con la fecha, quién la presentó, de qué va, el texto íntegro, la fecha límite de respuesta, la respuesta y el resultado, y lo conserva mientras dure la relación y cinco años más.

El Reglamento (UE) 2019/1150 exime a las pequeñas empresas, tal como las define la Recomendación 2003/361/CE de la Comisión (menos de 50 personas empleadas y un volumen de negocio anual o un balance general anual que no supera los 10 millones de euros), de tener el sistema interno de tramitación de reclamaciones que regula ese Reglamento y de designar mediadores. Comeo es hoy una pequeña empresa y se acoge a esa exención, pero atiende las reclamaciones como dice este apartado. Si deja de serlo, lo comunicará al Restaurante, adaptará este sistema a lo que exige el Reglamento y nombrará en estas condiciones al menos dos mediadores con los que esté dispuesta a colaborar.

Las partes pueden acudir de buena fe a mediación antes de ir a los tribunales, sin que eso impida hacerlo.

18. Responsabilidad

Cada parte responde de lo que depende de ella: el Restaurante, de los productos que vende, de su seguridad y de la información que la ley obliga a dar de ellos, sus precios, sus datos fiscales y los Contenidos que facilita; Comeo, del funcionamiento de la plataforma, del cobro y del pago al Restaurante, de expedir correctamente las facturas del apartado 9 y del reparto. Ninguna de las dos responde de interrupciones por causas ajenas a su control. Los límites concretos de responsabilidad, si los hay, figuran en el anexo comercial.

19. Ley y tribunales

Estas condiciones se rigen por la ley española. Para cualquier conflicto, las partes se someten a los juzgados y tribunales de Valencia, salvo que la ley disponga otra cosa.

20. Urgencias y coordinación cuando un repartidor entra en el local

Cuando un repartidor de Comeo entra en la tienda, en el mostrador o en cualquier otra zona del establecimiento a recoger un pedido, coinciden en un mismo centro de trabajo personas de dos empresas distintas. El Restaurante es el titular de ese centro de trabajo y, conforme al Real Decreto 171/2004, de 30 de enero, se obliga a lo que sigue.

Antes de empezar a recibir pedidos, o en cuanto Comeo se lo pida, el Restaurante informa a Comeo de los riesgos de su local que puedan afectar a los repartidores y de las medidas de emergencia que hay que aplicar: por dónde se sale, dónde están los extintores, dónde se cortan el gas y la luz, qué zonas no se pisan y a quién hay que obedecer si hay que evacuar. La información se da por escrito, o en una llamada que Comeo anota. Comeo deja constancia de la fecha, de lo que se intercambió y de los teléfonos de urgencia de las dos partes, y el Restaurante lo tiene a la vista en la app, en Más → Urgencias.

El Restaurante facilita a Comeo un teléfono de urgencias atendido por una persona durante todo su horario de servicio, y avisa a Comeo cuando cambie. Comeo facilita al Restaurante el suyo, que figura en esa misma pantalla. Mientras alguna de las dos partes no tenga teléfono de la otra, para cualquier urgencia en el local se llama al 112.

Las dos partes se comunican de inmediato, por teléfono, cualquier situación de emergencia que pueda afectar a las personas de la otra: un accidente, un incendio, un escape de gas, una inundación, una evacuación, una agresión o la presencia de una sustancia peligrosa. Si hay heridos o peligro inmediato, primero se llama al 112. El Restaurante informa además a Comeo de cualquier accidente que un repartidor sufra en su local, en cuanto lo sepa.

Este apartado no obliga a ninguna de las partes a designar un coordinador de actividades preventivas: el artículo 11.a) del mismo Real Decreto admite el intercambio de información y de comunicaciones como medio de coordinación, y no se dan las condiciones de su artículo 13.1. Si alguna vez se dieran, correspondería designarlo al Restaurante, como titular del centro de trabajo, y Comeo colaboraría con él.