Política de privacidad de la app Comeo
Última actualización: septiembre de 2026. Esta política explica qué datos trata la aplicación Comeo para clientes, para qué y qué puedes hacer con ellos. La aplicación muestra el mismo texto en «Mi cuenta» → Política de privacidad.
1. Responsable del tratamiento
COMEALO, SOCIEDAD LIMITADA (NIF B93982247), con domicilio en Avda. Guillem de Castro 110, Esc. 1, Planta 2, Puerta 3, 46003 Valencia (España), inscrita en el Registro Mercantil de Valencia, Hoja V-237502. Para cualquier cuestión sobre tus datos o para ejercer tus derechos, escríbenos a contacto@comeo.es o desde el chat de soporte de la aplicación.
2. Qué datos recogemos
Los que nos das: nombre, correo electrónico, teléfono, direcciones de entrega, las fotos y mensajes que envías al soporte, al repartidor o en una opinión, y las fotos y notas de voz que adjuntas a una reclamación. Los que genera tu uso: pedidos, importes, valoraciones, saldo del monedero, regalos, idioma y tus conversaciones con Comeo AI. Los de la entrega: el código, la firma o la foto con la que el repartidor deja constancia de que entregó el pedido. Los técnicos: modelo de dispositivo, identificador para notificaciones, datos de conexión e informes de error de la aplicación (mensaje del error, pantalla, versión y tu identificador de usuario; nunca lo que escribes ni tu dirección). Nunca vemos ni guardamos los datos de tu tarjeta: los trata Stripe directamente.
3. Tu ubicación
Usamos tu ubicación precisa, solo si la autorizas, para rellenar tu dirección de entrega y mostrarte los restaurantes que llegan hasta ti. Durante un pedido en curso, el repartidor comparte su posición contigo para que puedas seguirlo. Puedes retirar el permiso de ubicación cuando quieras desde los ajustes de tu teléfono.
4. Para qué los usamos
Para gestionar tu cuenta y tus pedidos, cobrar y facturar, entregar la comida y dejar constancia de la entrega, atenderte cuando escribes al soporte o abres una reclamación, prevenir el fraude y el abuso de promociones, corregir errores de la aplicación, cumplir nuestras obligaciones legales y contables, mejorar el servicio y, solo si activas «Promociones y ofertas» en «Mi cuenta», avisarte de promociones de restaurantes.
5. Con qué base legal
El contrato que tienes con nosotros (tu cuenta, tus pedidos, el pago, la entrega, el soporte, las reclamaciones y Comeo AI). Tu consentimiento, que puedes retirar cuando quieras: ubicación precisa, notificaciones y, aparte, los avisos de promociones («Promociones y ofertas» en «Mi cuenta»). Nuestro interés legítimo: seguridad, prevención del fraude, prueba de la entrega e informes de error. La obligación legal: contabilidad, facturación y atención a las autoridades.
6. Con quién los compartimos
Con el restaurante que prepara tu pedido y con el repartidor de Comeo que te lo lleva, solo lo necesario para entregarlo. Y con estos proveedores, que tratan los datos por encargo nuestro: Supabase (base de datos, cuentas y archivos, en servidores de la Unión Europea, Irlanda); Stripe (pagos y propinas); Groq, Inc. (Estados Unidos: prepara las respuestas de Comeo AI); OpenAI (Estados Unidos: convierte en texto el audio cuando usas el botón de dictado, si está activado; solo recibe el audio, no quién habla); Expo, de 650 Industries (Estados Unidos: envía las notificaciones), que las entrega a través de Apple o Google según tu teléfono; Resend (Estados Unidos: envía el correo que confirma que tu cuenta se ha eliminado); y los servicios de mapas y de búsqueda de direcciones de Apple o Google integrados en tu teléfono. También a las autoridades cuando la ley nos obliga. No vendemos tus datos a nadie, ni los cedemos con fines publicitarios.
7. Transferencias fuera de la Unión Europea
Algunos de esos proveedores están en Estados Unidos o pueden acceder a los datos desde allí. En esos casos la transferencia se ampara en las garantías que exige el RGPD: el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. cuando el proveedor está adherido, o las cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea. Puedes pedirnos una copia de esas garantías en contacto@comeo.es.
8. Cuánto tiempo los guardamos
Los datos de tu cuenta, mientras la tengas abierta. Las facturas y los datos contables de los pedidos, el tiempo que exige la ley española (hasta seis años), aunque elimines tu cuenta: en ese caso se conservan ya sin tu nombre ni tus datos de contacto. Tus conversaciones con Comeo AI se guardan 12 meses desde su fecha y luego se borran. Si abres una reclamación, sus fotos, notas de voz y demás datos ligados a ese litigio se conservan hasta 3 años después de cerrarlo, para poder gestionarlo y defenderlo. Las pruebas de entrega, los chats y los informes de error, mientras sean necesarios para su finalidad y durante los plazos legales que correspondan.
9. Tus derechos
Puedes acceder a tus datos, corregirlos, eliminarlos, limitar u oponerte a su tratamiento, pedir que te los enviemos en un formato portable y retirar tu consentimiento en cualquier momento. Escríbenos a contacto@comeo.es o desde el soporte y te responderemos en el plazo legal. También puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).
10. Eliminar tu cuenta
Puedes eliminarla desde «Mi cuenta» → Borrar mis datos, dentro de la aplicación, o pedírnoslo en contacto@comeo.es (los pasos están en comeo.es/eliminar-cuenta). Al hacerlo borramos tu nombre, tu correo, tu teléfono, tus direcciones, tus dispositivos y tus fotos, y anonimizamos tus opiniones. Tu historial de pedidos se conserva sin datos personales por obligación contable. Si tienes dinero reembolsable en el monedero (devoluciones o tarjetas regalo), antes te pediremos que solicites su devolución: ese dinero no se pierde. El saldo promocional sí se pierde. La eliminación es inmediata y no se puede deshacer.
11. Seguridad
Tus datos viajan cifrados. Nuestra base de datos está en servidores de la Unión Europea (Irlanda); los proveedores del apartado 6 que están fuera los tratan con las garantías del apartado 7. El acceso está limitado a quien lo necesita para trabajar. Puedes proteger tu cuenta con verificación en dos pasos desde «Mi cuenta».
12. Menores
Comeo no está dirigido a menores de 18 años y no recogemos sus datos a sabiendas. Si detectamos una cuenta de un menor, la eliminaremos.
13. Comeo AI (asistente de IA)
Comeo AI es el asistente que te ayuda a decidir qué pedir. Guardamos tus conversaciones con él, asociadas a tu cuenta, para ofrecerte un historial que puedes releer, para prestarte el servicio, para mejorarlo y para prevenir abusos. En tu historial ves los últimos 3 meses; conservamos cada conversación durante 12 meses desde su fecha y después se borra automáticamente. Si una conversación está ligada a una reclamación (litigio), se conserva hasta 3 años después de cerrar ese litigio. Puedes pedirnos en cualquier momento que borremos una conversación, y al eliminar tu cuenta se borran todas (salvo las ligadas a un litigio en curso). Para preparar cada respuesta enviamos tu mensaje y el catálogo de platos a Groq, Inc., nuestro proveedor de inteligencia artificial en Estados Unidos, que actúa como encargado del tratamiento y no usa tus mensajes para entrenar sus modelos. Solo le enviamos el texto que escribes y el catálogo; nunca tu nombre, tu correo ni tu dirección exacta. Ten en cuenta que, si escribes una alergia, esa información puede revelar datos de salud: compártela solo si quieres, y confirma siempre los alérgenos con el restaurante.
14. Prueba de entrega y reclamaciones
Para demostrar que un pedido se entregó, el repartidor puede pedirte un código o una firma, o hacer una foto del pedido entregado (siempre que lo deja en tu puerta). Si reclamas un pedido como no entregado, tus siguientes entregas pedirán una de esas pruebas. No es una decisión automática con efectos jurídicos sobre ti: puedes pedir en el soporte que la revise una persona.
15. Notificaciones
Si das permiso a las notificaciones en tu teléfono, te avisamos del estado de tus pedidos y de los mensajes del soporte o del repartidor. Las promociones de restaurantes solo te llegan si activas «Promociones y ofertas» en «Mi cuenta» (viene desactivado), y puedes desactivarlo sin perder los avisos de tus pedidos. Puedes dejar de recibir cualquier notificación desactivándolas para Comeo en los ajustes de tu teléfono.
16. Cambios en esta política
Si cambiamos algo relevante, te avisaremos en la aplicación. La fecha de la última actualización aparece al principio de esta página.